基本信息

---

下载

文档摘要

---

客户关系管理核心要点及概念单项选择题测试卷

第一章

1.在日益激烈的市场竞争环境下，企业单纯靠产品已难以留住客户,（）已成为企业竞争制胜的一张王牌。[单选题]*

A:价格

B.服务(正确答案)

C.竞争

D.促销

2.客户关系管理产生和发展的推动力量是().[单选题]*

超强的竞争环境

互联网及通信技术的发展(正确答案)

管理理论重心的转移

对客户利润的重视

3.客户关系管理的理论基础来自西方，最早产生于美国的（）理论。[单选题]*

A.管理学

B.经济学

C.互联网

D.市场营销(正确答案)

4.“没有名字的一张脸”与“有名字的一张脸”分别是指（）。[单选题]*

A.顾客与用