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文档摘要

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网店客服岗位常见问题处理能力测试试卷

一、单选题

您的姓名：[填空题]*

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1.网店客服在挖掘顾客需求时，不会采用的方法是（）。[单选题]*

A.询问

B.聆听

C.观察

D.窃听(正确答案)

2.下列选项中，不属于网店客服与顾客沟通原则的是（）。[单选题]*

A.换位思考

B.善于倾听

C.一味迎合(正确答案)

D.尊重顾客

3.下列内容是对“换位思考”沟通原则的理解，表述正确的有（）。

①自己的座位不合适，与别人换过来就可以了

②抛弃自己的主观成见，设身处地为顾客着想

③从自己的主观角度回答