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第一节前厅服务接待礼仪

第一节前厅服务接待礼仪一、大门应接员服务礼仪（1）服饰整洁、华丽，仪容端庄大方，精神饱满。（2）见到宾客乘车抵达时，要立即主动迎接，引导车辆停妥，接着拉开车门，并挡住车门框的上沿，以免客人碰头。（3）问候客人要面带微笑，热情地说“您好，欢迎光临”，并躬身15°致礼。对常住客人打招呼时要称呼其姓氏，如“史密斯先生”“王小姐”等。（4）当客人较集中地到达时，应不厌其烦地向宾客微笑点头示意、问候，尽量使每一位客人都能听到亲切的问候声。（5）如遇下雨天，要撑伞服务，以防宾客被雨淋湿。（6）遇见老人、儿童或残疾客人，要主动伸手搀扶下车，倍加照顾。（7）车