基本信息

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文档摘要

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销售流程

一、接听电话

接听电话的要求：

铃声响三声必须接起电话；

接起电话时语音甜美、面带微笑、态度和蔼、语音亲切；

主动报案名“你好！华美橡树岭”然后再交谈；

接听电话时，放下手中的工作，耐心解答；接听电话时间应控制在3

分钟以内为宜，要求客户第一时间来售楼处洽谈；

接听热线一定要留下客户的姓名、联系方式、信息来源并约定上访时间，以便日后追踪、联系；

接听完毕，认真、工整、详细填写《来电登记本》。

在电话里不得与客户发生争执；

等客户挂断电话后再挂电话，表示对客户的礼貌。

接听电话前的准备：

掌握项目基本情况，面积、户型、价格、卖点等；

对周边环境、市政配套十分熟悉；

十分熟悉行车