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文档摘要

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电商客服规则考核试题(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某电商平台规定，客服在服务过程中首次响应客户咨询的时间不得超过：

A.30秒

B.1分钟

C.2分钟

D.5分钟

2.客户咨询“这款衣服有白色吗？”，客服正确的回复方式是：

A.“有”

B.“有的呢，白色目前库存充足，您可以直接下单哦~”

C.“白色可能有，不确定”

D.“白色没货了”

3.客户因商品质量问题要求退货，客服处理时首要步骤是：

A.直接同意退货

B.要求客户提供商品问题照片或视频

C.告知客户“质量问题不归我们管”

D