基本信息

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文档摘要

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电商客服工作流程

每天上班8：30-9：30处理前天售后退换货漏单漏发问题缺货客户征询接待及时修改库存数量（黑板每天会写出）；

9:30-12:00处理前天下单客户客户征询接待。；

12:00-14:00处理客户评价问题，有差评和中评必须联络客户，问其原因（必须耐心，声音温和），原因在群里发出来，让大家懂得，到每周开会说出问题。

14：00-17:00处理接待客户，快递打单，每一种小时送单一次给仓库。以防一次性堆积太多单据，仓库不够时间配货。

17:00-19:30检查今天工作，配单发货，到仓库帮忙。

19:30-22:00晚班同事，检查所有店铺售后，处理未能发出去旳货品