摘要

我国旅游业的蓬勃发展，使其产业格局不断完善，同时市场规模与质量也在不断提

高，旅游业带来的效益已成为我国经济组成的重要力量。在经济快速发展的当下，国民

的生活质量得到了显著提高，广大人民群众在得到了基本物质生活的满足之后，需要追

求更高层次的精神生活，这促使旅游行业有了迅速的发展，同时航空业具有环保以及快

速出行特征，所以消费者作为旅游出行首选的方式之一，由此助推了航空业和旅游的密

切合作。在推动航空业和旅游业的高质量发展中，提高航空游客的满意度是重点，而如

何测评满意度是关键。当前学者们将满