基本信息

---

下载

文档摘要

---

酒店会员权益及服务规则知识测试试卷

1.前厅通过什么系统查询会员的等级及预订渠道?

A.PMS(正确答案)

B.会员管理系统

C.酒店中央预订系统

D.BI系统

2.门店应为通过直销渠道本人预订入住的锦江茎会员兑现哪些权益?

A.标准权益即可

B.标准权益+品牌权益(正确答案)

C.品牌权益即可

D.门店视情况灵活提供

3.有关“预到关怀”的会员服务SOP要求提前多久致电直销预订即将入住的白金卡/金卡客人?

OA.入住当天下午

B.入住当天上午

C.提前一天(正确答案)

D.提前两天

4.金卡会员可享受房型升级权益的次数是?

A.1次/月(正确答案)

B.4次/月

C.10次/