基本信息

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文档摘要

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燃气管网更新中的用户服务与需求管理方案

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一、项目背景与目标 3

二、用户需求分析方法 4

三、燃气管网更新的服务内容 6

四、用户服务管理体系 8

五、需求调研与数据采集 10

六、用户需求预测与评估 11

七、用户满意度评估标准 13

八、管网更新过程中的客户沟通 15

九、用户投诉与问题解决机制 17

十、信息化技术在需求管理中的应用 19

十一、用户服务质量管理 21

十二、管网更新对用户影响的评估 23

十三、管网设施升级与用户需求适配 25

十四、服务过程中的风险管理 26

十五、