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2025银行客户投诉试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户投诉的主要原因通常是（）

A.心情不佳B.银行服务问题C.随机投诉

2.处理客户投诉的第一步是（）

A.解决问题B.记录投诉C.倾听客户诉求

3.面对愤怒的投诉客户，首先应（）

A.据理力争B.安抚情绪C.直接处理问题

4.客户投诉处理完成后，应（）

A.不再理会B.定期回访C.告知领导

5.以下不属于客户投诉渠道的是（）

A.电话B.微信C.银行内部会议

6.客户投诉处理的目标是（）

A