机械制造企业服务化转型中的服务型客户关系管理客户需求挖掘与分析报告模板

一、机械制造企业服务化转型背景及意义

1.1服务化转型的必要性

1.2服务型CRM的作用

1.3本报告的研究目标

二、服务型CRM在机械制造企业中的应用现状

2.1服务型CRM的应用领域

2.2服务型CRM的应用优势

2.3服务型CRM的应用挑战

2.4服务型CRM的应用案例分析

三、机械制造企业服务化转型中的客户需求挖掘策略

3.1客户需求调研方法

3.2客户需求分析工具

3.3客户需求挖掘策略

3.4客户需求挖掘案例

四、服务型CRM在客户需求挖掘与分析中的应用实践

4.1客户数据收集与管理

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