模块五异常情况的票务处理

;票务事故、违章

和差错的应急处理

;01;了解票务事故、违章与差错的概念;;;02;;票务事故的分类;;一类违章;;03;;;;04;;设备故障时的

应急处理

;01;;;;02;;部分半自动售票机故障;全部售票类设备故障时的票务处理;部分进站闸机故障;全部检票类设备故障;;03;自动售票机故障处理;;部分检票类故障处理方法;降级运营模式的

应急处理;01;了解降级运行模式的概念;;;02;;;;降级运营模式下各部门的职责;单程票退款处理;模式发起与取消;03;降级运营模式;;;04;总结评估与优化;THANKS