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文档摘要

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客服业务知识考核题（满分100分）测试卷附答案

2.()飞鸽出现弹窗“【服务提示】识别到商家已承诺同意换货……”时，应选择?

A.【反馈未承诺】(正确答案)

B.【代申售后】

C.关闭弹窗不处理

D.联系买家取消换货

3.()顾客要求换货，首先需要查看什么?

A.对应尺码库存(正确答案)

B.顾客地址

C.订单金额

D.商品颜色

4.()顾客要求改地址，首先需查看什么?

A.顾客姓名

B.顾客订单是否已发货(正确答案)

C.商品价格

D.商品款式

5.()顾客问“怎么这件裤子这么便宜，另一件这么贵”，怎么回答?

A.便宜的质量差

B.