基本信息

---

下载

文档摘要

---

全球通专属工程师培训赋能考试题及答案

1、全球通投诉上门服务时，必须佩戴的标识是

A、工作证

B、全球通专属网络工程师徽章(正确答案)

C、安全帽

D、公司胸牌

2、全球通白金卡客户主责单位处理时限为()

A、2h

B、5h

C、5.5h(正确答案)

D、8h

3、正确的回单流程为()

A、联系客户-查看工单-认领工单-回复工单

B、认领工单-查看工单-回复工单-联系客户

C、查看工单-联系客户-认领工单-回复工单(正确答案)

D、查看工单-认领工单-回复工单-联系客户

4、联系不上客户时，客户态度在回单时点选()

A、认可(正确答案)

B、不认可

C、未联系上客户

D