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2025银行客服技能测试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户咨询利率问题，客服应（）回答。

A.模糊B.准确清晰C.随意

2.面对情绪激动的客户，首先要做的是（）

A.据理力争B.安抚情绪C.直接挂断

3.银行客服电话服务的开场语通常是（）

A.有什么事？B.您好，欢迎致电C.快说问题

4.客户询问业务办理流程，客服应（）说明。

A.简单B.详细准确C.大概

5.处理客户投诉时，重点是（）

A.维护银行利益B.解决客户问题C.减少处理时间

6.对于复杂业务咨