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文档摘要

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2025银行客服岗位知识考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行客服接听客户电话时首先应（）

A.直接询问需求B.自报家门C.解答问题

2.客户对利率不满，客服应（）

A.反驳客户B.耐心倾听并解释C.转移话题

3.以下哪种语言适合客服与客户交流（）

A.专业术语B.通俗易懂语言C.随意口语

4.客户挂失银行卡，客服应（）

A.告知挂失流程B.让客户自己找方法C.说无法处理

5.银行客服的工作时间通常是（）

A.9点到17点B.轮班制C.固定双休

6.客