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2025银行客服试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户咨询利率问题，应首先查询（）

A.最新公告B.历史记录C.领导指示

答案：A

2.银行客服接听电话的标准问候语是（）

A.你好B.您好，这里是[银行名称]客服C.有什么事

答案：B

3.客户对服务不满投诉，首先要做的是（）

A.解释原因B.表达歉意C.记录问题

答案：B

4.以下哪种不是常见银行转账方式（）

A.微信转账B.柜台转账C.网上银行转账

答案：A

5.客户忘记银行卡密码，应指导（）

A.去银行挂失B.重