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2025银行客服测评试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户咨询利率问题，应优先查询（）

A.银行官网B.内部资料C.同事意见

答案：A

2.接听客户电话时，开头语恰当的是（）

A.说吧B.您好，这里是[银行名称]客服C.什么事

答案：B

3.客户对解决方案不满，正确做法是（）

A.争论B.重新沟通需求C.直接挂断

答案：B

4.银行客服主要职责不包括（）

A.业务解答B.产品销售C.客户投诉处理

答案：B

5.客户反馈问题，记录信息不包括（）

A.客户姓名B.客户喜好