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2025银行客户面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种沟通方式最适合了解客户需求？

A.倾听

B.打断客户

C.直接推销产品

D.只介绍优惠

答案：A

2.客户投诉时，首先应该做的是？

A.辩解

B.安抚情绪

C.推诿责任

D.不理会

答案：B

3.银行核心业务不包括？

A.存款

B.旅游

C.贷款

D.支付结算

答案：B

4.若客户对利率不理解，应？

A.简单说几句

B.用易懂语言解释

C.让客户自己看资料

D.嘲笑客户

答案：B

5.当客户提出不合理要求，正确做法是？

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.委