基本信息
文件名称：2025银行客服招考面试题及答案.doc
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总页数：5 页
更新时间：2025-08-11
总字数：约2.58千字
文档摘要
2025银行客服招考面试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户来电情绪激动，首先应该做的是（）
A.据理力争B.安抚情绪C.直接解决问题D.挂断电话
2.以下哪种沟通方式最适合银行客服（）
A.生硬冷漠B.热情亲切C.随意敷衍D.长篇大论
3.当客户提出不合理要求时，正确做法是（）
A.直接拒绝B.尽量满足C.委婉解释说明D.拖延时间
4.银行客服的核心职责是（）
A.推销产品B.处理投诉C.满足客户需求D.统计数据
5.接听客户电话时，应在（）声内接听。