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文档摘要

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2025银行客服面试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户来电时，第一句话应该说（）

A.你好B.请问有什么可以帮您C.喂

2.当客户提出不合理要求时，恰当做法是（）

A.直接拒绝B.先倾听，再委婉解释C.不理会

3.银行客服应具备的核心能力是（）

A.营销能力B.沟通能力C.写作能力

4.客户情绪激动，客服首先要做的是（）

A.据理力争B.安抚情绪C.挂断电话

5.客户咨询业务流程，客服应（）

A.简单介绍B.详细准确介绍C.让客户自己查

6.遇