基本信息
文件名称：2025银行客服面试题及答案.doc
文件大小：26.59 KB
总页数：6 页
更新时间：2025-08-11
总字数：约2.46千字
文档摘要
2025银行客服面试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.银行客服面对客户愤怒投诉，首先应做的是（）
A.解释原因B.表达歉意C.提出解决方案
答案：B
2.客户咨询定期存款利率，客服应从（）获取准确信息。
A.同事B.银行官网C.自行估算
答案：B
3.以下哪种沟通方式不适合银行客服（）
A.简洁明了B.专业术语多C.耐心倾听
答案：B
4.银行客服代表在接听电话时，最佳接听时间是（）
A.铃响1声B.铃响2-3声C.铃响5声后
答案：B
5.客户对解决方案不满意，客