基本信息
文件名称：2025银行客服面试试题及答案.doc
文件大小：26.75 KB
总页数：5 页
更新时间：2025-08-11
总字数：约2.52千字
文档摘要
2025银行客服面试试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户来电抱怨等待时间长，你首先应该？
A.解释原因B.道歉C.转接主管D.提供解决方案
2.以下哪种沟通方式最适合银行客服？
A.随意口语B.专业正式C.幽默夸张D.简洁生硬
3.遇到情绪激动的客户，你会？
A.据理力争B.挂断电话C.安抚情绪D.沉默不理
4.银行客服的主要职责不包括？
A.解答咨询B.办理贷款C.处理投诉D.客户维护
5.当客户提出不合理要求时，你会？
A.直接拒绝B.尽力满足C.委婉说明