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2025银行客服岗面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户情绪激动时，首先应该做的是（）

A.解释原因B.安抚情绪C.直接解决问题

2.以下哪种沟通方式更适合银行客服（）

A.专业术语B.通俗易懂语言C.随意口语

3.若客户对业务流程不理解，应（）

A.简单说一遍B.详细耐心解释C.让客户自己看说明

4.银行客服接听电话应在（）声内。

A.3B.5C.7

5.面对客户投诉，错误做法是（）

A.推诿责任B.记录问题C.积极处理

6.以下属于银行客服基本素质的是（