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文档摘要

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2025银行客服笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户咨询利率问题，以下哪种回答最合适？

A.不清楚B.自己查C.告知当前利率及相关规定D.随便说个数

2.银行客服的主要职责不包括？

A.解答客户疑问B.推销理财产品C.处理客户投诉D.制定银行政策

3.接听客户电话时，首先应该？

A.直接问问题B.报出自己工号和问候语C.让客户稍等D.挂掉电话

4.以下哪种沟通方式更有效？

A.打断客户说话B.耐心倾听C.语速过快D.态度冷漠

5.客户对服务不满，情绪激动，客服应？

A