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2025银行客服咨询试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户询问定期存款利率，应查询（）。

A.贷款部门B.存款利率表C.理财产品手册

2.客户来电找经理，恰当做法是（）。

A.直接转接B.询问事由C.拒绝转接

3.以下哪种不属于常见咨询业务（）。

A.开户流程B.股票交易C.挂失解挂

4.银行客服主要通过（）与客户沟通。

A.邮件B.电话C.短信

5.客户对利率不满，应（）。

A.直接反驳B.倾听安抚C.无视要求

6.客户咨询信用卡还款，需了解（）。

A.