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文档摘要

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出租车企业服务流程质量管理体系优化考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估出租车企业服务流程质量管理体系优化效果，检验参评人员对服务流程管理理论知识的掌握程度及实际操作能力，以期为提升出租车企业服务质量提供参考依据。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.服务流程质量管理体系的核心是（）。

A.客户满意度

B.内部管理效率

C.质量控制

D.管理体系优化

2.出租车企业服务流程设计时，首先要考虑的因素是（）。

A.行业规范

B.企业规模