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文档摘要

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客户忠诚度与满意度相关知识测试试卷

1.()包含的客户数量较大，但他们的购买力、忠诚度、能够带来的价值却远比不上关键客户。

A、重要客户

B、次要客户

C、普通客户(正确答案)

D、小客户

2.企业与客户之间的沟通应当是()，既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。

A、单向沟通

B、双向沟通(正确答案)

C、横向沟通

D、纵向沟通

3.企业要让()保持在一个恰当的水平，这样既可以吸引客户，又不至于让客户失望而不满。

A、客户预期(正确答案)

B、客户感知

C、客户满意

D、客户心情

4.客户忠诚度一般是建立在()基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本