基本信息

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文档摘要

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售后安装人员管理制度

一、售后人员上门服务时，必须佩带工作牌。

二、维护公司形象，着装整洁上班。上门服务时不得赤脚、穿背心、裤衩和拖鞋。

三、未事先征得房主同意的情况下，打破水、电管及瓷砖等，自行修复好及赔偿。

四、客户需购买其他辅助配件，按照专卖店提供价格表结算，不得乱收费。

五、针对客户的疑义要耐心解答，并及时与专卖店人员联系沟通，妥善处理好相关问题。

六、配合专卖店做好客户回访工作，如因个人问题导致客户投诉，要求电话或上门亲自道歉，消除负面影响。

七、售后人员有及时、按量完成由专卖店委托收取相关费用及代收货款的义务。同时，在当日将汇款上缴，不得以任何借