保健公司车站服务点管理规章
一、总则
本公司秉持“关爱健康，用心服务”的企业文化和“以客户健康为中心，提供优质保健服务”的经营理念，为规范保健公司车站服务点的运营与管理，提升服务质量，增强社会效益，特制定本管理规章。车站服务点作为公司与客户直接接触的前沿阵地，对于展示公司形象、传播健康理念、服务广大民众具有重要意义。通过本规章的实施，旨在实现车站服务点的高效、有序、安全运行，为客户提供优质、便捷、专业的保健服务，同时确保公司整体运营目标的达成，促进公司的可持续发展。
二、适用范围
本规章适用于保健公司在各车站设立的所有服务点及其工作人员，同时涉及到接受服务点服务的广大客户。
三、组织架构与职责分工
（一）公司总部与服务点的关系
公司总部对车站服务点实行扁平化管理模式，减少中间层级，确保信息的快速传递与高效决策。总部负责制定整体战略、政策和资源调配，服务点在总部的指导下开展具体工作，直接向总部汇报工作进展与问题。
（二）服务点岗位设置与职责
1.服务点负责人
-全面负责服务点的日常运营管理工作，包括人员调配、物资管理、服务流程监督等。
-贯彻执行公司的各项规章制度和工作要求，确保服务点的工作与公司整体战略方向一致。
-协调与车站及其他相关部门的关系，为服务点的运营创造良好的外部环境。
-收集客户反馈信息，及时向上级汇报，根据市场需求和客户意见提出改进服务的建议。
-负责服务点员工的培训、考核与激励，提升团队整体素质和工作积极性。
2.保健服务人员
-为客户提供专业的保健咨询服务，解答客户关于健康问题的疑问，根据客户需求推荐合适的保健产品或服务项目。
-开展健康检测工作，如血压、血糖等基础指标的测量，并记录检测结果，为客户建立健康档案。
-协助服务点负责人进行物资管理，确保保健产品和服务用品的充足供应和合理使用。
-积极参与公司组织的培训活动，不断提升自身的专业知识和服务技能水平。
3.后勤保障人员
-负责服务点的物资采购、库存管理和设备维护工作，确保服务点的物资供应和设备正常运行。
-维护服务点的环境卫生，营造舒适、整洁的服务环境。
-协助服务点负责人处理其他行政事务，如文件整理、报表填写等。
四、管理内容与流程
（一）服务流程管理
1.客户接待
-服务人员在服务点入口处热情迎接客户，主动询问客户需求，引导客户至相应区域。
-为客户提供舒适的休息环境，如座椅、饮用水等，体现公司的人文关怀。
2.健康咨询与检测
-保健服务人员详细询问客户的健康状况、生活习惯等信息，为客户提供专业的健康咨询建议。
-根据客户需求和实际情况，为客户进行必要的健康检测项目，检测过程中严格按照操作规程进行，确保检测结果的准确性。
3.产品与服务推荐
-基于健康咨询和检测结果，保健服务人员向客户推荐适合的保健产品或服务项目，并详细介绍产品的功效、使用方法以及服务项目的内容、优势等。
-在推荐过程中，充分尊重客户的意愿，不进行强制推销，以专业和诚信赢得客户信任。
4.客户反馈与跟进
-服务结束后，主动征求客户对服务质量的意见和建议，记录客户反馈信息。
-对有需求的客户进行定期跟进，了解客户使用产品或接受服务后的效果，提供进一步的健康指导和支持。
（二）物资管理
1.物资采购
-后勤保障人员根据服务点的实际需求，制定物资采购计划，提交公司总部审批。
-严格按照公司的采购流程和标准，选择合格的供应商进行采购，确保物资的质量和供应的稳定性。
2.库存管理
-建立完善的库存管理制度，对物资的出入库进行详细记录，定期盘点库存，确保账实相符。
-根据物资的使用情况和消耗规律，合理设定安全库存，及时补货，避免物资短缺影响服务工作的正常开展。
3.设备维护
-定期对服务点的设备进行检查、维护和保养，确保设备的正常运行。
-对出现故障的设备及时报修，记录维修情况，建立设备维修档案。
（三）信息管理
1.客户信息管理
-建立客户信息数据库，对客户的基本信息、健康检测数据、购买记录等进行全面、准确的记录和管理。
-严格遵守客户信息保密制度，未经客户同意，不得将客户信息泄露给任何第三方，保护客户的隐私安全。
2.业务信息管理
-服务点工作人员及时、准确地记录每日的业务数据，如客户接待量、产品销售情况、服务项目开展情况等。
-定期向上级部门汇报业务信息，为公司的决策提供数据支持。
（四）风险管理
1.安全风险
-加强服务点的安全生