保健公司体育场馆点管理规章
一、总则
1.目的
本规章旨在规范保健公司场馆点的管理，确保场馆点高效、安全、有序运行，提升服务质量，实现公司的经营目标，同时弘扬公司的企业文化，履行社会效益。
2.指导思想
秉承公司“关爱健康，品质至上”的经营理念，以客户需求为导向，注重人文关怀，通过科学管理和优质服务，为客户提供舒适、安全的保健环境。在管理过程中，贯彻扁平化管理理念，减少层级，提高决策和执行效率。
3.原则
遵循合法合规、安全第一、服务优先、效益兼顾的原则，确保场馆点管理符合国家法律法规，保障人员生命财产安全，满足客户需求，实现公司经济效益和社会效益的统一。
二、适用范围
本规章适用于保健公司所有场馆点，包括但不限于各城市的直营场馆、合作场馆等。涉及人员包括场馆点的全体员工、到访客户以及其他相关人员。
三、组织架构与职责分工
1.公司管理层
负责制定场馆点的整体发展战略和经营目标，审批场馆点的重大决策和预算安排，对场馆点的运营绩效进行监督和考核。
2.场馆点管理部门
作为公司与场馆点之间的枢纽，负责传达公司政策和指令，收集场馆点的反馈信息。制定和完善场馆点的管理制度和操作流程，协调各场馆点之间的资源调配，对场馆点的日常运营进行监督和指导。
3.场馆点负责人
全面负责场馆点的日常运营管理工作，包括人员管理、客户服务、物资管理、财务管理等。确保场馆点的运营符合公司规定和相关法律法规，完成公司下达的经营指标，提升场馆点的服务质量和客户满意度。
4.场馆点员工
按照岗位职责要求，为客户提供专业的保健服务，维护场馆点的环境卫生和设施设备正常运行。积极参与公司组织的培训和活动，不断提升自身业务水平和服务意识。
四、管理内容与流程
1.人员管理
-招聘与培训：根据场馆点的业务需求，制定招聘计划，选拔优秀人才。新员工入职后，组织开展入职培训，包括公司文化、规章制度、业务技能等方面的培训。定期组织在职员工参加专业技能培训和服务意识培训，不断提升员工的综合素质。
-绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，从工作业绩、工作态度、专业技能等方面对员工进行考核。考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
-员工关怀：关注员工的工作和生活需求，提供良好的工作环境和福利待遇。定期组织员工团建活动，增强员工的归属感和团队凝聚力。设立员工意见反馈渠道，及时解决员工的问题和诉求。
2.客户服务管理
-接待流程：制定标准化的客户接待流程，确保客户在进入场馆点时能够得到热情、周到的服务。接待人员要主动询问客户需求，为客户提供详细的场馆点介绍和服务项目说明。
-服务质量监督：建立客户服务质量监督机制，通过现场观察、客户反馈、问卷调查等方式，对服务质量进行评估。对客户提出的问题和投诉，要及时处理并反馈处理结果，不断提升客户满意度。
-客户关系维护：定期对客户进行回访，了解客户的使用体验和需求，提供个性化的服务建议。举办客户活动，如健康讲座、会员专享活动等，增强客户与场馆点之间的粘性。
3.财务管理
-预算管理：场馆点负责人根据公司下达的经营指标和场馆点的实际情况，编制年度预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。预算经公司审批后严格执行，定期对预算执行情况进行分析和调整。
-成本控制：加强成本管理，优化场馆点的资源配置，降低运营成本。对各项费用支出进行严格审核，杜绝浪费现象。通过合理定价、提高服务质量等方式，增加场馆点的收入。
-财务核算与报表：按照国家财务法规和公司财务制度的要求，进行财务核算，确保财务数据的准确、及时、完整。定期编制财务报表，向公司管理层汇报场馆点的财务状况和经营成果。
4.物资管理
-采购管理：建立物资采购管理制度，根据场馆点的需求，制定采购计划。选择优质的供应商，确保物资的质量和供应及时性。采购过程要严格按照公司的采购流程进行，确保采购的合规性。
-库存管理：合理控制物资库存，建立库存台账，定期对库存物资进行盘点。对积压物资要及时处理，避免浪费。确保物资的存储安全，防止损坏、丢失等情况发生。
-设备管理：对场馆点的设施设备进行登记和编号，建立设备档案。制定设备维护保养计划，定期对设备进行维护保养和检修，确保设备的正常运行。对出现故障的设备，要及时报修，保障场馆点的正常运营。
5.信息管理
-客户信息管理：妥善收集、整理和保存客户信息，建立客户信息数据库。严格遵守信息安全法规，保护客户信息的隐私和安全。利用客户信息进行数据分析，为客户提供个性化的服务。
-场馆点运营信息管理：及时收集、整理和分析场馆点的运营数据，如客户流量、服务项目使用情况