保健公司保险公司合作规章
一、总则
本规章旨在规范保健公司与保险公司之间的合作，确保合作过程的顺畅、高效与互利共赢，同时遵循相关法律法规和行业规范。通过紧密合作，整合双方资源，为客户提供更全面、优质的健康保障服务，提升社会效益，践行双方企业的社会责任与使命。秉持诚信、公平、创新、共赢的合作理念，以客户需求为导向，充分发挥双方在各自领域的优势，共同推动健康保健与保险服务的深度融合，为客户创造更大价值。
二、适用范围
本规章适用于保健公司与保险公司参与合作项目的所有部门、员工以及与合作相关的各类业务活动。包括但不限于合作产品的设计、推广、销售，客户服务的提供，理赔流程的处理等。同时，涉及合作过程中与外部机构、客户的沟通与合作事项，也遵循本规章的相关规定。
三、组织架构与职责分工
1.联合管理委员会
由双方公司高层管理人员组成，作为合作的最高决策机构。负责制定合作战略、重大合作事项的审批、协调双方资源分配以及解决合作过程中的重大争议。
2.合作项目组
-产品设计小组：由保健公司的健康专家和保险公司的产品研发人员组成。负责结合市场需求、双方资源优势，设计出具有竞争力的健康保险合作产品，包括确定保险责任、保障范围、费率等关键要素。
-市场推广小组：整合双方市场推广团队力量。负责制定合作产品的市场推广策略，包括广告宣传、渠道拓展、促销活动策划等，提高合作产品的市场知名度和占有率。
-客户服务小组：由保健公司的健康服务团队和保险公司的客服人员组成。负责为客户提供售前咨询、售中协助以及售后的健康管理服务、理赔服务等，确保客户在整个合作服务周期内享受到优质、便捷的服务体验。
-风险管理小组：由双方公司的风险管理专家组成。负责识别、评估合作过程中可能面临的各类风险，如市场风险、信用风险、操作风险等，并制定相应的风险应对措施，保障合作项目的稳健运行。
3.日常联络协调人员
双方各指定专人作为日常联络协调人员，负责合作项目日常工作的沟通、协调与信息传递，确保各项工作的及时推进和有效衔接。
四、管理内容与流程
1.合作产品设计与开发流程
-需求调研：市场推广小组通过市场调研、客户反馈等方式收集客户对健康保险产品的需求信息，产品设计小组结合双方公司的资源和市场定位，分析确定产品开发的初步方向。
-方案制定：产品设计小组根据需求分析结果，制定详细的合作产品设计方案，包括产品条款、保障范围、费率结构、健康管理服务内容等，并进行可行性评估。
-审核与优化：联合管理委员会对产品设计方案进行审核，提出修改意见和建议。产品设计小组根据审核意见对方案进行优化完善，确保产品符合市场需求和双方公司的利益。
-产品上线：产品设计方案通过审核后，由市场推广小组制定产品上线计划，协调各方资源，确保合作产品按时、顺利推向市场。
2.市场推广与销售管理
-推广策略制定：市场推广小组根据合作产品的特点和目标客户群体，制定全方位的市场推广策略，包括线上线下广告投放、参加行业展会、举办产品推介会等多种形式。
-销售渠道拓展：双方共同拓展销售渠道，利用保健公司的线下门店、线上平台以及保险公司的代理人、经纪人等渠道进行合作产品的销售。同时，加强与第三方合作伙伴的合作，扩大产品销售范围。
-销售培训与支持：由产品设计小组和客户服务小组对销售人员进行产品知识和销售技巧培训，确保销售人员能够准确、专业地向客户介绍合作产品的优势和特点。同时，为销售人员提供客户咨询、售后支持等方面的保障，提高销售效率和客户满意度。
-销售数据分析与评估：定期对销售数据进行分析，评估市场推广效果和销售业绩。根据数据分析结果，及时调整市场推广策略和销售方案，优化销售流程，提高销售业绩。
3.客户服务管理流程
-售前咨询服务：客户通过各种渠道咨询合作产品相关信息时，客户服务小组的客服人员应及时、准确地解答客户疑问，提供专业的产品推荐和购买建议。
-售中协助服务：在客户购买合作产品过程中，客服人员协助客户完成投保手续，确保客户准确填写投保信息，提供必要的文件和资料。同时，及时处理客户在购买过程中遇到的问题和困难，保障购买流程的顺畅。
-售后健康管理服务：保健公司的健康服务团队为客户提供个性化的健康管理服务，如健康咨询、健康体检、疾病预防指导等。根据客户的健康状况和保险合同约定，为客户制定专属的健康管理计划，并跟踪服务效果。
-理赔服务流程：客户发生保险事故后，向保险公司提出理赔申请。保险公司客服人员接到申请后，及时通知保健公司相关人员，并按照理赔流程进行调查核实。保健公司为理赔调查提供必要的协助，如提供客户的健康档案、诊断证明等资料。保险公司在