保健公司养生馆合作点规章
一、总则
本规章旨在规范保健公司与养生馆合作点的各项合作事宜，确保合作的顺利开展，实现双方的共同发展，并充分体现公司“关爱健康，品质至上，合作共赢，回馈社会”的企业文化和经营理念。通过明确合作各方的权利与义务，优化管理流程，保障合作过程中的人、事、财、物、信息等各要素的合理流转与安全，有效防范风险，推动保健事业的发展，为社会大众提供优质的健康保健服务。
二、适用范围
本规章适用于保健公司及其所有养生馆合作点，涉及合作点内的全体员工以及前来接受服务的客户。
三、组织架构与职责分工
1.保健公司
-高层管理：负责制定与养生馆合作的战略方向，审批重大合作决策，协调公司内部资源支持合作项目，确保合作符合公司整体发展规划，体现公司扁平化管理理念，减少决策层级，提高决策效率。
-业务部门：负责寻找、筛选和洽谈潜在的养生馆合作点，签订合作协议，对合作点进行日常业务指导和监督，协助合作点提升业务水平，确保为客户提供高质量的保健服务。
-行政部门：制定和完善合作点相关管理制度，协调公司与合作点之间的沟通与协作，处理合作过程中的行政事务，保障信息的准确传递与各项工作的有序进行。
-财务部门：负责与合作点的财务结算、费用核算，制定合理的财务政策，监督合作点的财务状况，确保财务安全，保障合作双方的经济利益。
-培训部门：为合作点的员工提供专业的保健知识培训、技能培训以及服务意识培训，提升合作点员工的综合素质，以更好地为客户服务，体现公司对员工成长的人文关怀。
2.养生馆合作点
-合作点负责人：全面负责合作点的日常运营管理，执行公司制定的各项规章制度和业务要求，协调合作点内部人员关系，保障合作点的正常运转，同时积极与公司沟通，反馈合作点的运营情况和问题。
-服务团队：包括保健师、咨询师等，负责为客户提供专业的保健服务，解答客户疑问，收集客户反馈信息，以客户需求为导向，不断提升服务质量，为客户的健康负责。
-后勤保障人员：负责合作点的物资管理、环境卫生维护、设备维护保养等工作，确保合作点的物资供应充足、环境舒适、设备正常运行，为客户提供良好的服务环境，同时保障安全生产。
四、管理内容与流程
1.合作洽谈与签约
-意向沟通：保健公司业务部门与潜在的养生馆进行初步沟通，介绍公司的合作模式、经营理念、服务优势等，了解对方的合作意愿、经营状况、场地设施等基本情况。
-实地考察：公司组织相关人员对养生馆进行实地考察，评估其场地条件、人员资质、市场环境等是否符合合作要求，同时向对方展示公司的实力和规范管理模式，增进双方了解与信任。
-合作方案制定：根据考察结果，双方共同商讨合作方案，明确合作方式、权利义务、收益分配、服务标准等关键内容，确保合作方案符合双方利益和市场需求。
-签约流程：合作方案确定后，由公司法律部门审核合作协议条款，确保协议的合法性与有效性。双方在平等自愿的基础上签订合作协议，明确合作的具体条款和生效时间。
2.人员管理
-招聘与选拔：合作点可根据公司要求自主招聘员工，但需将招聘信息和拟录用人员资料报公司备案。公司有权对合作点招聘过程进行指导和监督，确保招聘人员具备相应的专业知识和技能，符合公司的用人标准。
-培训与发展：公司培训部门定期为合作点员工提供集中培训，包括线上和线下培训课程，内容涵盖保健专业知识、服务技能、客户沟通技巧等。合作点也应鼓励员工自主学习，为员工提供必要的学习资源和支持，促进员工的职业发展，体现人文关怀。
-绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，对合作点员工的工作表现进行定期考核。考核指标包括服务质量、客户满意度、业务完成情况等。根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对不达标员工进行辅导和改进，如仍不能胜任工作，可按照规定进行相应处理。
3.业务管理
-服务标准执行：合作点必须严格按照公司制定的服务标准为客户提供保健服务，包括服务流程、操作规范、产品使用等方面。公司业务部门定期对合作点的服务质量进行检查和评估，确保服务标准的有效执行，不断提升客户体验。
-客户信息管理：合作点应建立完善的客户信息档案，记录客户的基本信息、健康状况、服务记录等。严格保护客户信息安全，防止信息泄露。公司对合作点的客户信息管理工作进行监督和指导，确保客户信息的完整性和准确性，以便更好地为客户提供个性化服务。
-业务拓展与营销：公司制定统一的市场营销策略，为合作点提供营销支持和指导。合作点可结合当地市场特点，开展针对性的营销活动，如优惠促销、健康讲座等，吸引更多客户。同时，鼓励合作点员工积极拓展业务，对业务拓展有突出贡献的员工给