保健公司机场服务点管理办法
一、总则
保健公司机场服务点作为公司对外服务的重要窗口，其运营管理的规范与高效对于提升公司形象、服务客户具有重要意义。为加强机场服务点的管理，确保各项工作有序开展，结合公司实际情况，特制定本办法。
本办法以公司“关爱生命，呵护健康”的企业文化为指引，秉持“专业、贴心、高效”的经营理念，致力于为过往机场的客户提供优质的保健服务，同时展现公司的社会责任与担当。在管理过程中，遵循扁平化管理原则，减少不必要的层级，提高决策与执行效率。
二、适用范围
本办法适用于保健公司在各机场设立的所有服务点，包括服务点内的全体工作人员以及接受服务的客户。
三、组织架构与职责分工
1.公司总部与机场服务点关系
公司总部对机场服务点实行统一管理与指导，机场服务点在公司总部的政策框架下开展日常运营工作。总部各部门根据职能为服务点提供支持，如市场部门提供市场推广指导，客服部门协助处理客户投诉等。
2.机场服务点组织架构
机场服务点设服务点负责人一名，全面负责服务点的日常管理工作。服务点根据业务需求配备保健咨询人员、产品销售人员、后勤保障人员等。
-服务点负责人职责：负责服务点整体运营规划与执行，协调与机场相关部门的关系，监督员工工作表现，及时向上级汇报服务点运营情况，确保服务点各项工作符合公司要求与相关法规政策。
-保健咨询人员职责：为客户提供专业的保健咨询服务，解答客户关于健康养生、疾病预防等方面的问题，根据客户需求推荐合适的保健方案。
-产品销售人员职责：向客户介绍公司的保健产品，协助客户了解产品特点、功效及使用方法，完成产品销售任务，收集客户对产品的反馈信息。
-后勤保障人员职责：负责服务点的物资采购、设备维护、环境卫生等后勤保障工作，确保服务点的正常运营，为客户提供舒适的服务环境。
四、管理内容与流程
1.人员管理
-招聘与培训：机场服务点工作人员的招聘由公司人力资源部门统一组织或根据授权由服务点负责人协助进行。新员工入职前需参加公司组织的统一培训，包括企业文化、业务知识、服务规范等方面的培训。培训合格后方可上岗，以确保员工具备良好的专业素养与服务意识。
-考勤与排班：服务点实行严格的考勤制度，员工需按时上下班，不得迟到早退。服务点负责人根据航班流量等情况合理安排员工排班，确保服务点在机场运营时间内有足够的人员提供服务。
-职业发展规划：公司为机场服务点员工制定明确的职业发展规划，提供晋升通道。员工可通过内部晋升、岗位轮换等方式提升自身能力与职业发展空间，公司定期对员工进行绩效评估，为员工职业发展提供依据。
2.业务管理
-保健咨询服务流程：客户前来咨询时，保健咨询人员应热情接待，主动询问客户需求。详细记录客户的健康状况、问题等信息，运用专业知识为客户提供科学合理的建议，并解答客户疑问。咨询结束后，对客户咨询内容进行整理归档，以便后续跟踪服务。
-产品销售流程：产品销售人员在向客户介绍产品时，应遵循诚信原则，客观准确地介绍产品信息。协助客户挑选适合的产品，完成销售手续。销售完成后，为客户提供必要的售后服务，如产品使用指导、退换货处理等。
-客户投诉处理流程：客户提出投诉时，服务点工作人员应保持冷静、耐心倾听客户诉求。详细记录投诉内容，及时向服务点负责人汇报。服务点负责人应尽快核实情况，协调相关人员解决问题，并将处理结果及时反馈给客户。对投诉事件进行分析总结，采取措施防止类似问题再次发生。
3.财务管理
-预算管理：机场服务点每年根据业务发展计划和实际运营需求，编制年度预算，包括人员费用、物资采购费用、场地租赁费用等。预算经公司总部审核批准后执行，服务点负责人应严格控制预算支出，确保各项费用在预算范围内。
-成本控制：服务点加强成本管理，采取有效措施降低运营成本。如合理安排物资采购，避免浪费；优化人员配置，提高工作效率等。定期对成本控制情况进行分析总结，提出改进措施。
-收入管理：产品销售收入等各项收入应及时足额上缴公司总部财务部门，严格按照财务制度进行核算与管理。服务点应确保收入的真实性与合法性，不得隐瞒、截留收入。
4.物资管理
-物资采购：后勤保障人员根据服务点物资需求计划，按照公司采购流程进行物资采购。选择合格的供应商，确保物资质量与供应及时性。采购物资需进行验收，验收合格后方可入库。
-物资库存管理：建立物资库存管理制度，定期对物资进行盘点，确保账实相符。合理控制物资库存水平，避免积压或缺货。对过期、损坏的物资及时进行处理，确保物资质量安全。
-设备管理：对服务点的各类设备进行登记造册，建立设备档案。定期对设备进行维护保养，确保设备