保健公司折扣店管理规章
一、总则
本公司秉持“关爱健康，品质至上”的企业文化，以“为客户提供优质保健产品与贴心服务，提升全民健康水平”为经营理念。在扁平化管理模式下，为规范保健公司折扣店的运营管理，实现资源的有效配置，确保折扣店能更好地服务客户，创造社会效益，特制定本管理规章。本规章旨在明确折扣店在人、事、财、物、信息、风险、文化等方面的管理要求，促进折扣店的健康、稳定发展。
二、适用范围
本规章适用于保健公司旗下所有折扣店，包括直营店与加盟店，以及在折扣店内工作的全体员工和光顾折扣店的客户。
三、组织架构与职责分工
（一）公司总部与折扣店关系
公司总部对折扣店实行统一管理与指导，折扣店在总部的整体规划下开展经营活动。总部通过扁平化管理模式，减少中间层级，直接与折扣店进行沟通与协调，确保信息传递的高效与准确。
（二）总部职责
1.战略规划：制定折扣店的整体发展战略与经营目标，根据市场需求和公司发展方向，确定折扣店的布局与定位。
2.产品供应：负责保健产品的采购、调配与供应，确保折扣店产品的质量与品种满足市场需求。
3.品牌推广：开展统一的品牌宣传与市场推广活动，提升公司品牌在市场中的知名度与美誉度，为折扣店吸引客户。
4.信息管理：收集、分析市场信息和客户反馈，为折扣店的经营决策提供数据支持与指导。
（三）折扣店职责
1.店面运营：负责折扣店的日常运营管理，包括店面的清洁、陈列、库存管理等工作，确保店面的正常营业。
2.客户服务：为进店客户提供专业、热情的服务，解答客户关于保健产品的疑问，协助客户选择合适的产品。
3.销售执行：按照公司制定的销售政策与价格策略，开展产品销售工作，完成销售任务，提高销售额。
4.信息反馈：及时向总部反馈店内的销售情况、客户需求、市场动态等信息，为总部的决策提供依据。
（四）员工职责
1.店长：全面负责折扣店的日常管理工作，包括人员管理、销售管理、库存管理等，确保店铺的运营符合公司规定和经营目标。
2.销售人员：负责产品的销售工作，积极向客户介绍产品特点与优势，提供优质的客户服务，完成个人销售任务。
3.收银员：准确、快速地完成收款工作，确保现金的安全与账目清晰，协助店长做好财务管理工作。
4.仓库管理员：负责仓库的日常管理，包括产品的出入库登记、库存盘点等工作，确保库存数量准确、产品存放安全。
四、管理内容与流程
（一）人员管理
1.招聘与培训：总部统一制定招聘标准，折扣店根据实际需求进行人员招聘。新员工入职后，由总部组织统一的入职培训，包括企业文化、产品知识、销售技巧等方面的培训，确保员工能够快速适应工作岗位。
2.绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，从销售业绩、客户满意度、工作态度等多个维度对员工进行考核。绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作。
3.员工关怀：关注员工的工作与生活需求，为员工提供良好的工作环境，定期组织员工活动，增强员工的归属感与凝聚力。
（二）销售管理
1.价格管理：总部根据产品成本、市场行情等因素制定统一的折扣店价格体系，折扣店必须严格按照价格体系进行销售，不得擅自调价。
2.促销活动：总部定期或不定期地制定促销活动方案，折扣店负责具体的执行工作。促销活动应符合公司的经营理念与市场定位，吸引客户购买产品。
3.客户关系管理：建立客户信息数据库，对客户的购买行为、偏好等信息进行记录与分析。通过定期回访、会员制度等方式，维护与客户的良好关系，提高客户的忠诚度。
（三）财务管理
1.预算管理：折扣店应根据总部下达的经营目标，结合实际情况制定年度预算，包括销售预算、成本预算、费用预算等。预算经总部审核通过后执行，确保店铺的经营活动在预算范围内进行。
2.成本控制：加强对折扣店各项成本的控制，包括采购成本、运营成本、人力成本等。通过优化采购渠道、提高运营效率等方式，降低成本，提高盈利能力。
3.资金管理：严格执行公司的资金管理制度，确保折扣店的资金安全与合理使用。每日营业结束后，及时将现金缴存银行，定期进行账目核对，保证账实相符。
（四）库存管理
1.库存计划：折扣店应根据销售情况、市场需求等因素，制定合理的库存计划。库存计划需报总部审核，确保库存水平既能满足市场需求，又不会造成积压。
2.出入库管理：建立严格的产品出入库登记制度，确保产品的出入库记录准确、及时。仓库管理员应定期对库存进行盘点，发现问题及时上报处理。
3.库存安全：加强仓库的安全管理，确保产品的存放环境符合要求，防止产品损坏、变质等情况的发生。配备必要的消防、防盗设备，保障库存安全。
（五）信息管理
1.数据收集：折扣店应及时收集销售数据、客户信息、市场动态等信息，并通过公司指定的信息系统上传至总部。确保信息的准确性与完整性，为总部的决