保健公司医院合作点管理细则
一、总则
1.目的：为加强本保健公司与医院合作点的有效管理，充分发挥合作优势，提高服务质量，实现互利共赢，同时确保合作符合法律法规及公司经营理念，特制定本细则。
2.指导思想：秉持公司“关爱健康，品质至上”的企业文化，以“为客户提供最优质保健服务，促进社会健康事业发展”为经营理念，通过与医院合作，整合资源，为客户创造更大价值。在管理过程中，贯彻扁平化管理原则，减少层级，提高沟通效率与决策速度，增强团队协作能力。
3.原则：合作遵循平等自愿、优势互补、诚实守信、共同发展的原则，注重社会效益，在追求经济效益的同时，积极履行社会责任，提升公司的社会形象。
二、适用范围
本细则适用于本保健公司与所有医院建立的合作点，涉及合作点内本公司全体员工以及前来合作点接受服务的客户。
三、组织架构与职责分工
1.公司层面
-合作管理委员会：由公司高层领导组成，负责制定合作战略方向，审核重大合作事项，协调公司内部资源支持合作点运营，对合作点的发展进行宏观把控。
-合作业务部：作为合作点的直接管理部门，负责与医院的日常沟通协调，合作协议的起草、签订与执行，合作项目的策划与推动，监督合作点的业务运营情况，及时解决合作过程中出现的问题。
-其他支持部门：如行政人事部负责合作点人员的招聘、培训与绩效考核；财务部负责合作点的财务管理与预算控制；市场部负责合作点的市场推广与客户拓展等。各部门需协同合作，保障合作点的顺利运营。
2.合作点层面
-合作点负责人：由公司选派，负责合作点的全面管理工作，包括人员管理、业务开展、客户服务、与医院对应部门的协调沟通等。确保合作点的运营符合公司的规章制度和合作协议要求，完成各项业务指标和社会效益目标。
-保健服务团队：包括保健医生、护士、康复治疗师等专业人员，负责为客户提供专业的保健服务，严格遵守医疗规范和操作流程，确保服务质量和客户安全。同时，积极参与公司组织的培训与学术交流活动，不断提升自身专业水平。
-客户服务团队：负责接待客户咨询，预约服务，客户关系维护，收集客户反馈意见，及时解决客户问题，提升客户满意度。与保健服务团队密切配合，为客户提供全方位、个性化的服务体验。
四、管理内容与流程
1.合作洽谈与签约流程
-合作意向收集：合作业务部通过市场调研、行业交流等渠道，收集医院合作意向信息，对潜在合作医院进行初步评估，包括医院规模、医疗技术水平、声誉等方面。
-洽谈协商：与有意向的医院进行深入洽谈，就合作模式、合作项目、双方权利义务、利益分配等关键问题进行协商，形成合作框架协议。
-协议审核与签订：合作框架协议经公司合作管理委员会审核通过后，由公司法定代表人或授权代表与医院签订正式合作协议。协议签订后，合作业务部负责将协议副本分发给相关部门，以便做好合作准备工作。
2.合作点筹备流程
-选址与装修：合作业务部与医院共同确定合作点的选址，确保位置便利、环境适宜。根据公司统一的装修标准和风格，进行合作点的装修设计与施工，保证装修质量和进度，同时注重安全生产，做好施工期间的安全防护措施。
-设备采购与安装：根据合作项目需求，由公司相关部门负责设备的采购工作，确保设备质量符合标准。设备采购完成后，及时安排专业人员进行安装调试，确保设备正常运行。
-人员招聘与培训：行政人事部按照合作点人员配置计划进行招聘，选拔优秀的专业人才。招聘完成后，组织新员工参加入职培训，包括公司文化、规章制度、专业技能、服务规范等方面的培训，使其尽快适应工作岗位要求。
-开业筹备：合作点负责人组织各部门进行开业前的准备工作，包括制定开业计划、人员分工、物资准备、宣传推广等。开业前需进行全面的检查验收，确保各项准备工作就绪，具备开业条件。
3.日常运营管理
-服务质量管理：保健服务团队严格按照公司制定的服务标准和操作规范为客户提供服务。合作点负责人定期对服务质量进行检查评估，通过客户满意度调查、内部质量监控等方式，及时发现问题并采取改进措施。同时，鼓励员工提出优化服务流程和提高服务质量的建议，对优秀建议给予奖励。
-客户管理：客户服务团队建立完善的客户信息管理系统，对客户基本信息、健康档案、服务记录等进行详细记录和管理。定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，为客户提供个性化的健康管理建议。对于客户投诉，要及时响应处理，做到事事有回音，件件有着落，确保客户满意度。
-财务管理：财务部负责制定合作点的财务管理制度和预算计划，规范财务核算流程。合作点的各项收入和支出要严格按照财务制度执行，定期进行财务审计，确保财务数据的真实性和准确性。同时，加强成本