保健公司免税店设备管理细则
一、总则
1.目的
为加强保健公司免税店的规范化管理，提升运营效率，确保免税店能够为客户提供优质、安全、高效的保健产品与服务，同时实现公司的经营目标，维护公司形象，结合公司实际情况，特制定本管理细则。
2.指导思想
秉持公司“关爱健康，品质至上”的企业文化，以客户需求为导向，遵循“诚信经营、创新发展”的经营理念，通过扁平化管理模式，减少管理层次，提高决策与执行效率，实现社会效益与经济效益的统一。在管理过程中，注重安全生产，强化人文关怀，充分调动员工的积极性和创造性。
二、适用范围
本细则适用于保健公司旗下所有免税店，包括直营店和加盟店，涉及的人员包括免税店全体员工以及进入免税店的客户。
三、组织架构与职责分工
1.公司总部层面
-管理层：负责制定免税店的整体发展战略、经营目标和重大决策，协调各部门之间的工作，对免税店的经营业绩负责。
-行政部门：承担全公司各方面管理制度的制定和执行监督，负责免税店相关行政事务的处理，如文件传达、人员招聘与培训等支持工作。
-财务部门：负责免税店的财务管理，包括预算编制、成本控制、资金运作、财务报表分析等，确保免税店的财务健康。
-市场营销部门：制定免税店的市场营销策略，开展市场调研，推广保健产品，提升免税店的品牌知名度和市场竞争力。
-质量监管部门：负责对免税店销售的保健产品进行质量把控，监督产品的采购、储存、销售等环节，确保产品质量符合相关标准和要求。
2.免税店层面
-店长：作为免税店的直接负责人，全面管理免税店的日常运营，包括人员管理、商品管理、客户服务、销售业绩提升等工作。执行公司总部的各项政策和指令，定期向总部汇报免税店的经营情况。
-销售人员：负责向客户介绍和销售保健产品，解答客户的疑问，提供专业的健康咨询服务。维护店内的商品陈列和环境卫生，协助店长完成销售任务。
-收银员：负责准确快速地完成客户的收银工作，确保收款的准确性和安全性。与店长核对每日营业款，及时上缴财务部门。
-仓库管理员：负责保健产品的出入库管理，确保库存数量准确，货物存放安全。定期盘点库存，及时向店长反馈库存情况，协助采购工作。
四、管理内容与流程
1.人员管理
-招聘与培训：公司行政部门负责制定免税店人员招聘计划，根据岗位需求招聘合适的人才。新员工入职后，由行政部门组织统一的入职培训，内容包括公司文化、规章制度、岗位职责等。免税店店长负责对新员工进行店内业务培训，如产品知识、销售技巧、客户服务等。定期组织员工参加公司总部或外部机构举办的专业培训课程，提升员工的业务能力和综合素质。
-绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，对免税店员工的工作表现进行量化评估。考核指标包括销售业绩、客户满意度、工作态度、团队协作等方面。绩效考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖金发放等挂钩，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
-员工关怀：关注员工的工作和生活需求，定期组织员工活动，增强团队凝聚力。为员工提供必要的工作条件和福利保障，如健康体检、节日福利等。建立员工沟通机制，鼓励员工提出意见和建议，及时解决员工的问题和困难。
2.商品管理
-采购流程：公司采购部门根据市场需求和销售情况，结合免税店的库存数据，制定采购计划。选择优质的供应商，确保采购的保健产品质量可靠、价格合理。采购的商品需经过质量监管部门的检验合格后，方可进入免税店仓库。
-库存管理：仓库管理员按照规定的库存管理流程，对商品进行出入库登记，确保库存账目清晰。定期对库存商品进行盘点，做到账实相符。根据销售情况和库存预警机制，及时向店长汇报库存情况，以便安排补货或促销活动。
-陈列与展示：销售人员负责店内商品的陈列和展示工作，根据产品特点和销售策略，合理布局商品陈列，营造良好的购物氛围。确保商品陈列整齐、美观、丰满，方便客户选购。定期更新商品陈列，突出重点产品和促销商品。
3.客户服务管理
-服务标准：制定统一的客户服务标准，要求员工以热情、礼貌、专业的态度接待客户。为客户提供优质的咨询服务，解答客户关于保健产品的疑问，根据客户需求推荐合适的产品。及时处理客户的投诉和建议，确保客户满意度达到公司规定的标准。
-客户关系维护：建立客户档案，记录客户的购买信息和偏好。定期回访客户，了解客户对产品的使用情况和满意度，提供个性化的服务和关怀。开展会员制度，为会员提供积分、折扣、优先购买等特权，增加客户的忠诚度。
4.财务管理
-预算管理：财务部门根据免税店的历史数据和市场预测，制定年度预算计划，包括销售收入、成本费用、利润等指标。免税店店长负责将预