保健公司企业服务点管理细则
一、总则
本细则旨在规范保健公司企业服务点的管理，确保服务点高效、有序运行，更好地为客户提供优质服务，提升公司的市场竞争力与社会效益。本细则依据公司的企业文化、经营理念制定，充分体现公司扁平化管理的特点，注重人文关怀，力求在保障安全生产的基础上实现公司的可持续发展。公司秉持“关爱健康，服务至上”的企业文化，以客户的健康需求为导向，致力于打造专业、贴心的保健服务平台。经营理念强调以优质产品与服务赢得客户信任，实现企业与客户的共同成长。
二、适用范围
本细则适用于保健公司设立的所有企业服务点及其工作人员，同时涉及与服务点有业务往来的客户群体。服务点工作人员包括但不限于服务点负责人、健康顾问、产品销售人员、后勤保障人员等。客户群体涵盖通过服务点接受保健咨询、购买产品、享受相关服务的个人与企业客户。
三、组织架构与职责分工
（一）公司总部与服务点关系
公司总部对企业服务点实行扁平化管理，减少中间层级，确保信息传递的高效与准确。总部负责制定整体战略、政策与标准，为服务点提供资源支持、技术指导与监督考核。服务点在总部的统一领导下，负责具体业务的开展，直接面向客户提供服务，并及时向总部反馈市场信息与客户需求。
（二）服务点内部组织架构
1.服务点负责人
全面负责服务点的日常运营管理，包括人员管理、业务拓展、客户关系维护、财务管理等工作。确保服务点的运营符合公司的规章制度与标准，完成总部下达的各项任务指标。定期向总部汇报服务点的工作进展、业绩情况以及存在的问题。
2.健康顾问
为客户提供专业的健康咨询服务，根据客户的身体状况与需求，制定个性化的保健方案。解答客户关于保健产品与服务的疑问，协助客户选择适合的产品与服务项目。参与公司组织的健康讲座、培训活动，提升客户的健康意识与保健知识水平。
3.产品销售人员
负责保健产品的销售工作，向客户介绍产品的特点、功效与优势，促成产品销售交易。了解客户需求，收集客户反馈信息，及时向服务点负责人与相关部门汇报。协助健康顾问为客户提供产品使用指导与售后服务。
4.后勤保障人员
负责服务点的物资采购、库存管理、设备维护、环境卫生等后勤保障工作。确保服务点的物资供应充足、设备正常运行，为客户与工作人员提供良好的工作与服务环境。协助处理服务点的突发情况，保障服务点的安全生产。
四、管理内容与流程
（一）服务点设立与布局
公司根据市场需求、客户分布以及战略规划，科学合理地规划企业服务点的设立与布局。在选择服务点地址时，充分考虑交通便利性、周边客户群体特征、市场竞争状况等因素。服务点的装修与设施配备应符合公司的统一标准，体现公司的企业文化与品牌形象，营造舒适、专业的服务环境。
（二）服务流程规范
1.客户接待
客户进入服务点，工作人员应热情、礼貌地迎接，主动询问客户需求。引导客户至舒适的区域就座，为客户提供饮用水等基本服务。及时安排健康顾问或产品销售人员与客户进行沟通交流。
2.健康咨询与产品推荐
健康顾问根据客户的健康状况与需求，进行详细的健康咨询与评估。结合公司的保健产品与服务项目，为客户提供专业的建议与个性化的方案。产品销售人员在健康顾问的指导下，向客户介绍相关产品的特点、功效、使用方法以及价格等信息，帮助客户做出合理的选择。
3.销售与交易处理
客户确定购买产品或服务后，产品销售人员应协助客户办理相关手续，包括填写订单、收款、开具发票等。确保交易过程的规范、透明，保障客户的合法权益。对于客户的付款方式，应提供多样化的选择，如现金、银行卡、线上支付等。
4.售后服务
建立完善的售后服务体系，为客户提供产品使用指导、定期回访、维修保养等服务。及时处理客户的投诉与建议，确保客户满意度。对客户反馈的问题，应在规定的时间内给予答复与解决方案，跟进问题的处理进度，直至客户满意。
（三）物资与库存管理
1.物资采购
后勤保障人员根据服务点的日常运营需求与库存情况，制定物资采购计划。采购计划应包括办公用品、保健产品、宣传资料、清洁用品等各类物资。在采购过程中，应遵循公司的采购流程与标准，选择优质的供应商，确保物资的质量与价格合理。
2.库存管理
建立科学的库存管理制度，对保健产品与各类物资进行分类管理。定期对库存进行盘点，确保账实相符。合理控制库存水平，避免积压或缺货现象的发生。对于临近保质期的产品，应及时采取促销、退货等措施进行处理。
（四）财务管理
1.预算管理
服务点负责人应根据服务点的业务计划与运营需求，编制年度预算。预算内容包括人员薪酬、物资采购、场地租赁、营销费用等各项支出。预算经总部审核批准后，作为服务点年度费用控制的依据。
2.费用报销
服务点工作人员的费用报销应严格按照公司的财务制度执行。报销凭证应真实、合法、有效，经服务点负责人审核签字后，报总部财务部