保健公司直营店设备管理规章
一、总则
本规章旨在规范保健公司直营店的管理，确保直营店高效运营，提升服务质量，实现公司的经营目标，同时践行公司的企业文化与经营理念。以扁平化管理为导向，减少管理层级，提高信息传递效率和决策速度，增强公司的市场响应能力。注重社会效益，致力于为客户提供优质、安全的保健服务，推动行业健康发展。本规章依据国家相关法律法规及公司的发展战略制定。
二、适用范围
本规章适用于保健公司旗下所有直营店及其全体员工，同时涉及与直营店业务往来的客户。
三、组织架构与职责分工
（一）直营店组织架构
直营店实行店长负责制，店长直接向公司总部汇报工作。店内设置服务团队、销售团队、后勤保障团队等部门，各团队分工协作，共同保障直营店的正常运营。
（二）各岗位主要职责
1.店长职责
负责直营店的整体运营管理，制定并执行店铺的经营计划，确保完成销售目标和服务质量指标。协调店内各团队之间的工作，营造积极向上的团队氛围。建立良好的客户关系，收集客户反馈，不断优化店铺服务。同时，负责与公司总部各部门的沟通协调，及时反馈店铺运营情况，落实公司的各项政策和要求。
2.服务团队职责
由专业的保健服务人员组成，负责为客户提供专业的保健服务，如健康咨询、理疗服务等。严格按照公司制定的服务标准和操作规范为客户服务，确保服务质量和客户安全。关注客户的健康状况和需求变化，及时调整服务方案。与销售团队密切配合，为客户提供合理的产品推荐建议。
3.销售团队职责
负责直营店保健产品的销售工作，制定并执行销售策略，完成销售任务。积极拓展客户资源，维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。了解市场动态和竞争对手情况，为店铺经营提供市场信息支持。与服务团队紧密合作，为客户提供专业的产品介绍和购买建议，促进产品销售与服务的有机结合。
4.后勤保障团队职责
负责直营店的物资采购、库存管理、设备维护、环境卫生等后勤保障工作。确保店内物资供应充足、设备正常运行，为店铺的运营提供有力的支持。严格把控物资采购质量和成本，合理管理库存，避免浪费和积压。维护店内的环境卫生和安全秩序，为员工和客户创造良好的工作和服务环境。
四、管理内容与流程
（一）人员管理
1.招聘与培训
直营店根据业务需求，在公司总部的指导下进行人员招聘。优先招聘具有保健行业相关经验和专业技能的人员，确保员工队伍的专业素质。新员工入职后，接受公司总部统一组织的新员工培训，内容包括公司文化、规章制度、业务知识和技能等方面。培训结束后，由直营店进行岗位实操培训，使新员工尽快熟悉工作环境和工作流程，适应岗位要求。
2.绩效考核
建立科学合理的绩效考核体系，对直营店员工的工作表现进行定期考核。考核指标包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。工作业绩主要考核销售任务完成情况、服务质量指标达成情况等；工作态度考核员工的责任心、积极性、纪律性等；团队协作考核员工与同事之间的合作配合情况。绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。
3.员工激励与职业发展
注重员工的激励与职业发展，为员工提供广阔的发展空间和晋升机会。设立多种激励机制，如销售提成、绩效奖金、优秀员工奖等，对表现优秀的员工给予及时的奖励和表彰。根据员工的个人能力和职业规划，为员工制定个性化的职业发展路径，提供内部晋升、岗位轮换、培训深造等机会，帮助员工实现个人价值与公司发展的共同成长。
（二）业务管理
1.服务流程
制定标准化的服务流程，确保为客户提供优质、规范的保健服务。客户进店后，由服务人员热情接待，进行初步的健康咨询和需求了解。根据客户情况，安排专业的保健服务项目，并向客户详细介绍服务内容、流程和注意事项。在服务过程中，服务人员严格按照操作规范为客户服务，密切关注客户的反应和需求，及时调整服务方式。服务结束后，对客户进行回访，了解客户的满意度和意见建议，不断改进服务质量。
2.销售管理
销售团队制定详细的销售计划，明确销售目标和策略。通过多种渠道拓展客户资源，如线上推广、线下活动、客户转介绍等。在销售过程中，销售人员要以客户需求为导向，为客户提供专业的产品介绍和购买建议，不得夸大产品功效或虚假宣传。建立客户销售档案，记录客户的购买信息和需求偏好，以便进行精准营销和客户关系维护。
3.客户关系管理
重视客户关系管理，建立完善的客户信息系统，收集客户的基本信息、健康状况、购买记录等资料。定期对客户进行回访和关怀，如节日问候、健康知识推送等，增强客户的粘性和忠诚度。及时处理客户的投诉和建议，做到事事有回应，件件有着落。通过客户满意度调查等方式，不断改进服务质量，提升客户体验。
（三）财务管理
1.预算管理
直营店根据公司总部的要求，结合店铺的实际运营情况，制定年度预算计划，包括收入预算、成本预算、费用预算等。预