保健公司直营店管理办法
一、总则
本办法旨在规范保健公司直营店的运营与管理，确保直营店能够高效、有序地开展业务，提升品牌形象，为客户提供优质的保健服务，实现公司的经营目标，并积极履行社会效益。保健公司秉持“关爱健康，品质至上”的企业文化，坚持以客户为中心，追求卓越品质，致力于打造行业领先的保健品牌。在经营理念上，注重产品与服务的创新，关注客户需求，不断提升客户满意度。同时，公司推行扁平化管理模式，减少管理层级，提高决策效率和信息传递速度，增强团队的协作能力和应变能力。
本管理办法适用于保健公司旗下所有直营店，是直营店运营管理的基本准则和规范。
二、适用范围
本办法适用于保健公司全体直营店员工以及到直营店接受服务的客户。对于员工而言，涵盖直营店从店长到基层服务人员等各个岗位的工作人员；对于客户，包括通过各种渠道前来直营店咨询、体验和购买保健产品及服务的个人或团体。
三、组织架构与职责分工
（一）直营店组织架构
直营店采用扁平化组织架构，以确保信息的快速传递和决策的高效执行。主要包括店长、销售团队、服务团队、后勤保障团队等岗位设置。
（二）各岗位主要职责
1.店长职责
-全面负责直营店的日常运营管理工作，确保直营店的运营符合公司的各项规章制度和经营目标。
-制定并执行直营店的销售计划、服务计划和人员培训计划，提升团队整体业务水平和服务质量。
-负责直营店的人员管理，包括员工的招聘、培训、绩效考核、激励与调配等，营造积极向上的团队氛围。
-协调直营店与公司总部各部门之间的沟通与协作，及时反馈直营店的运营情况和问题，争取总部的支持与资源调配。
-关注市场动态和竞争对手情况，结合直营店实际情况，提出针对性的市场营销策略和改进建议，提升直营店的市场竞争力。
-负责直营店的财务管理，严格控制成本支出，确保直营店的财务状况健康稳定，完成公司下达的各项财务指标。
-确保直营店的安全生产和服务质量，处理客户投诉和突发事件，维护公司品牌形象。
2.销售团队职责
-积极推广公司的保健产品和服务，向客户进行专业的产品介绍和服务讲解，解答客户的疑问，挖掘客户需求，促成销售交易。
-收集客户信息，建立客户档案，定期回访客户，维护良好的客户关系，提高客户的满意度和忠诚度。
-参与制定并执行直营店的销售计划，完成个人销售任务指标，同时协助团队完成整体销售目标。
-及时反馈市场信息和客户需求，为公司产品研发和营销策略调整提供参考依据。
3.服务团队职责
-为客户提供专业、优质的保健服务，包括健康咨询、产品使用指导、理疗服务等，确保服务质量达到公司标准。
-协助销售团队进行产品推广和销售，通过专业的服务提升客户对产品的认知和信任度。
-负责服务区域的卫生清洁和设备维护，确保服务环境舒适、安全，设备正常运行。
-收集客户对服务的反馈意见，不断改进服务流程和方法，提高客户满意度。
4.后勤保障团队职责
-负责直营店的物资采购、库存管理和配送工作，确保店内产品和物资的充足供应，避免缺货现象发生。
-维护直营店的办公设施、设备的正常运行，及时进行维修和保养，保障直营店的日常运营不受影响。
-负责直营店的安全保卫和环境卫生工作，营造安全、整洁的工作和服务环境。
-协助其他部门完成相关工作，提供必要的后勤支持和保障。
四、管理内容与流程
（一）人员管理
1.招聘与培训
直营店根据业务发展需求，向公司总部提交人员招聘申请。总部人力资源部门统一组织招聘工作，通过面试、笔试等环节选拔合适的人才。新员工入职后，接受公司总部和直营店共同组织的培训，包括企业文化、产品知识、服务技能、销售技巧等方面的培训，确保新员工能够快速适应工作岗位。
2.绩效考核
建立科学合理的绩效考核体系，对直营店员工的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作业绩（如销售指标完成情况、服务质量评价等）、工作态度（如责任心、团队协作精神等）和工作能力（如专业技能、沟通能力等）等方面。绩效考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提升工作绩效。
3.员工激励与职业发展
公司注重员工的激励与职业发展，为员工提供具有竞争力的薪酬待遇和福利体系。同时，设立多种激励机制，如销售提成、优秀员工奖励、团队业绩奖励等，激发员工的工作积极性和创造力。为员工制定个性化的职业发展规划，提供晋升通道和培训机会，帮助员工实现个人价值与公司发展的共同成长。
（二）业务管理
1.销售管理
-直营店店长根据公司下达的销售任务，结合当地市场情况，制定详细的销售计划，并分解到各个销售团队和销售人员。销售