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文档摘要

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信息技术服务管理体系审核员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.信息技术服务管理体系（ITSM）的核心思想是（）。

A.以技术为中心

B.以流程为中心

C.以客户为中心

D.以服务为中心

答案：C

解析：信息技术服务管理体系强调以客户为中心，旨在通过提供满足客户需求的服务来实现组织的业务目标。以技术为中心主要关注技术本身的发展和应用；以流程为中心侧重于流程的优化和规范；以服务为中心是一个比较宽泛的概念，而ITSM明确是以客户需求为导向来开展服务活动，所以核心思想是以客户为中心。

2.以下哪个流程不属于ITIL（信息技术基础架构库）的核心流程（