基本信息

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文档摘要

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社交媒体舆情监测与危机公关实战技巧与应用研究报告

一、社交媒体舆情监测概述

1.1社交媒体舆情监测的重要性

1.2社交媒体舆情监测的主要内容

1.2.1品牌形象监测

1.2.2产品与服务监测

1.2.3竞争对手监测

1.2.4行业动态监测

1.2.5突发事件监测

1.3社交媒体舆情监测的方法与工具

1.3.1人工监测

1.3.2自动化监测

1.3.3大数据分析

1.3.4社交媒体平台监测

二、社交媒体舆情监测的关键步骤

2.1舆情监测前的准备工作

2.1.1选择合适的监测平台

2.1.2确定关键词