基本信息

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文档摘要

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客户投诉处理制度

一、投诉登记

1、客户服务中心接到客户投诉后，应首先向客户体现歉意，并在《房屋维修申请表》上做好登记。

2、客户服中心根据投诉内容进行核算之后告知有关权属部门并造表登记，特殊状况可向经理汇报。

3、针对客户较严重旳投诉，客户服务中心应及时向部长汇报，由部长组织有关人员进行协调，贯彻处理措施及负责人。

4、经营发展部在处理完投诉后，将处理成果报客户服务中心，登记好《维修跟踪登记表》，维修人员和部长确认签字，并由客户服务助理安排回访。

5、客户服务部负责将投诉处理成果填写在《房屋维修申请表》和《维修跟踪登记表》中，并由详细处理部