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2025年南昌西湖区网格员面试练习题(附答案)

第一题：辖区内某老旧小区因加装电梯工程进度滞后，部分高层住户与低层住户矛盾激化。高层住户认为“交了钱却看不到进展”，聚集在社区服务站门口要求立即解决；低层住户则投诉“施工噪音大、占用公共区域”，甚至阻挠施工。作为网格员，你接到通知后第一时间赶到现场，会如何处理？

答案：

首先，我会快速评估现场态势，确保人员安全。观察聚集人群情绪，若有过激言论或肢体冲突倾向，立即联系社区民警到场维持秩序，避免矛盾升级。同时，主动亮明网格员身份，用温和但坚定的语气引导双方分开落座，说明“问题会解决，但需要有序沟通”。

第二步是分群体倾听诉求。先安抚高层住