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文档摘要

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通信投诉处理与服务规范相关知识测试试卷

做好客户服务工作必须坚持（）[单选题]*

A.以人民为中心(正确答案)

B.以股东为中心

C.以员工为中心

D.以我为中心

两即时服务48小时处理率要求是（）以上。[单选题]*

0.8

0.9(正确答案)

0.95

0.85

线上销户后的费用如何处理？说法正确的是（）[单选题]*

A.线上直接退费至用户填写的银行卡中(正确答案)

B.用户需到营业厅领取退费

C.按照交费路径原路退回

D.支付宝或微信收取退费

线下办理业务，必须征得用户同意，并按规定留存相关凭证，不得将未回复默认同意，严禁（）办理业务[单选题]*

A.欺骗

B.强制

C.