2025江苏昆山市自来水集团有限公司热线接线员招聘3人笔试历年参考题库附带答案详解(10卷合集)

2025江苏昆山市自来水集团有限公司热线接线员招聘3人笔试历年参考题库附带答案详解(篇1)

【题干1】某热线接线员在接到客户关于水质异常的投诉后，应首先采取的步骤是（）

A.立即安排维修人员上门检测

B.详细记录投诉时间和具体问题描述

C.直接联系水源地确认水质数据

D.建议客户暂时停用自来水

【参考答案】B

【详细解析】根据《城市供水服务规范》，热线接线员接到投诉后需优先完成信息采集，记录客户基本信息、投诉时间、问题描述及现场环境等关键要素（如水质颜色、气味、用