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文档摘要

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家用通风电器具的售后服务体系建立考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估家用通风电器具售后服务体系建立的相关知识掌握程度，考察考生对售后服务体系架构、流程、标准等方面的理解和实际应用能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.家用通风电器具售后服务体系的首要目标是：

A.提高产品销量

B.降低维修成本

C.提升客户满意度

D.增加售后服务收入

2.以下哪项不属于售后服务体系的基本构成部分：

A.售后服务政策

B.售后服务人员培训

C.售后服