2025银行自助设备试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.银行自助设备中，用于取款的设备是（）
A.自助终端B.ATMC.网银机D.自助发卡机
2.自助设备吞卡后，客户一般应在（）内领取。
A.1天B.3天C.5天D.7天
3.以下哪种不属于自助设备常见故障（）
A.卡纸B.缺钞C.网络正常D.打印故障
4.客户在自助设备上进行转账，单日限额一般是（）
A.1万B.5万C.10万D.20万
5.自助设备屏幕显示“设备维护”，表明（）
A.可正常使用B.正在升级C.暂停服务D.系统故障
6.银行自助设备主要采用（）通信方式。
A.蓝牙B.有线网络C.红外线D.无线WIFI
7.自助设备加钞前要进行（）操作。
A.清机B.重启C.校准D.维护
8.客户使用自助设备时输入密码错误（）次会被锁定。
A.2B.3C.4D.5
9.自助设备监控保存时长一般不少于（）天。
A.15B.30C.60D.90
10.以下不属于自助设备安全防护措施的是（）
A.摄像头B.报警装置C.宣传海报D.防窥罩
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.银行自助设备包括（）
A.ATMB.自助终端C.自助发卡机D.自助缴费机
2.自助设备日常维护工作有（）
A.清洁B.检查打印纸C.设备巡检D.升级系统
3.客户在自助设备上可办理的业务有（）
A.取款B.转账C.余额查询D.挂失
4.自助设备出现故障，银行应（）
A.及时维修B.张贴故障提示C.停用设备D.无需处理
5.自助设备安全管理要点包括（）
A.设备安装位置B.监控设备C.加钞安全D.用户操作引导
6.自助设备吞卡的原因可能有（）
A.客户操作超时B.卡片损坏C.设备故障D.密码错误
7.银行对自助设备的管理内容有（）
A.设备布局B.设备更新C.人员培训D.设备停用
8.自助设备网络连接方式有（）
A.专线B.ADSLC.无线网络D.蓝牙
9.自助设备的功能特点有（）
A.24小时服务B.操作简便C.业务种类多D.减少排队
10.保障自助设备正常运行的措施有（）
A.定期维护B.备足钞箱C.优化网络D.及时处理故障
三、判断题（每题2分，共10题）
1.自助设备只能在银行网点内安装。（）
2.客户可随意在自助设备上张贴纸条。（）
3.自助设备出现卡纸故障时应立即强行取出纸张。（）
4.自助设备的监控录像仅用于查看设备运行状况。（）
5.不同银行自助设备的操作流程完全相同。（）
6.自助设备加钞可以单人操作。（）
7.客户在自助设备上办理业务时遇到问题可拨打银行客服电话。（）
8.自助设备的密码应定期更换。（）
9.自助设备可以办理对公账户业务。（）
10.银行无需对自助设备的使用情况进行统计分析。（）
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述自助设备吞卡后客户领取卡片的流程。
答：客户先联系吞卡设备所属银行网点，告知吞卡情况及个人身份信息。按银行要求携带有效证件在规定时间（一般3天内）前往指定地点领取卡片。
2.自助设备日常巡检主要检查哪些内容？
答：检查设备外观是否有损坏、污渍；查看屏幕显示是否正常；检查打印纸、凭条纸是否充足；确认钞箱现金情况；检测设备运行是否有异常声音等。
3.客户在自助设备上转账时遇到问题，银行应如何处理？
答：先安抚客户情绪，了解具体问题。若因网络故障等，排查修复后协助客户重新操作；若涉及金额异常等，记录情况，按流程核实处理，及时反馈结果给客户。
4.简述自助设备加钞的基本步骤。
答：先清机，核实设备现金余额；双人操作打开钞箱，按规定流程加钞；加钞后进行现金清点核对；关闭钞箱，在设备上进行相关操作更新现金信息，测试交易是否正常。
五、讨论题（每题5分，共4题）
1.讨论如何提升自助设备的客户体验。
答：优化界面设计，使其更简洁易懂；提供多种语言操作提示；增加设备功能，如特色业务办理；加强现场引导，安排人员解答疑问；及时处理故障，保障设备正常运行。
2.分析自助设备在农村地区推广可能面临的问题及解决