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文档摘要

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客户关系管理模拟练习题含答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.焦点人群法需要客户人数最好是()

A、4-9

B、3-8

C、10-14

D、6-12

正确答案：D

2.服务质量管理规划的重点是提高()属性的质量

A、A顾客最满意的

B、B顾客最不满意的

C、C服务合同

D、D服务流程

正确答案：B

3.市场经济中，机构企业求追投资回报，投资回报包括()

A、A带来的潜在收益

B、B提高利润率

C、C低成本战略

D、D合理定价

正确答案：A

4.客户服务组织结构的设计必须从()的角度考虑其准则。

A、A合理性

B、B实用性

C、C系统性

D、D综合性

正确答案：D

5.费用低廉