基本信息

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文档摘要

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礼宾组行李员岗位职责

一、岗位名称：礼宾组行李员

二、汇报上级：礼宾组领班

三、督导下级：无

四、联络岗位：总台、客房

五、职责提纲：热情周到地为客人搬运行李，向客人简介店内设施与服务项目。提供寄存行李服务，回答客人问题，协助寻人，办理委托代办和分发邮件。

详细职责：

１、工作时保持对旳旳仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村规定，要严格按程序工作。

２、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，简介房内设施，最终有礼貌地道别。

３、对团体行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写多种行李单。

４、保管客人